Содержание:
Потребительский экстремизм: обзор судебного дела
В современном обществе наблюдается тенденция, при которой отдельные потребители используют свои права не в целях защиты своих интересов, а для получения выгоды за счет предпринимателей. Данное явление получило название «потребительский экстремизм». Оно выражается в активном применении потребителями судебных и административных механизмов против предпринимателей с целью получения компенсаций или иных преимуществ.
В настоящей статье представлен отзыв, подготовленный юридическим бюро в интересах предпринимателя. Отзыв касается судебного дела, рассматриваемого в Северодвинском городском суде Архангельской области. Исковое заявление было подано покупателем товара, однако, по мнению ответчика, иск является необоснованным и имеет целью исключительно получение выгоды.
Юридическое бюро в ходе рассмотрения дела акцентировало внимание на нескольких ключевых аспектах. Во-первых, подчеркнуло необходимость справедливой защиты прав потребителей, однако отметило недопустимость злоупотребления этими правами путем обращения в суд исключительно для получения необоснованной выгоды. Подобное поведение наносит ущерб предпринимательской деятельности и нарушает рыночный баланс.
на стороне ответчика
В Северодвинский городской суд Архангельской области
________________________________
от ИП ФМВ
(процессуальное положение – ответчик)
проживающей по адресу: 119146, г.Москва, ХХХХХХХХ,
ХХХХХХ дом ХХ, кв.Х
в лице Наумовой Марины Максимовны
ООО Юридическое Бюро «Наумовы и Партнеры.рф»
действующей по доверенности
адрес для корреспонденции: офис: г.Москва, ул.
тел: +7495_________
электронная почта _____________
ФИО2
(процессуальное положение – истец)
адрес: 164500, г.Северодвинск, ул.ХХХХХ, д.Х, кв.1ХХ
Дело № 02-ХХХХ/
Судья Ферина Л.Г
Отзыв
— возражения на исковое заявление об отказе от исполнения договора о выполнении работы, взыскания убытков, неустойки, компенсации морального вреда и защите прав потребителей
В Северодвинском городском суде Архангельской области рассматривается гражданское дело по исковому заявлению Потехиной Т.С к ИП — М.В об отказе от исполнения договора о выполнении работы, взыскания убытков, неустойки, компенсации морального вреда и защите прав потребителей.
С требованиями искового заявления МВ не согласна в виду следующих фактов:
1) на странице указанной истцом в качестве магазина (социальная сеть «ВКонтакте», где якобы истец приобрела товар в группе «ХХХХХХХ ручной работы», продажу осуществляет Индивидуальный Предприниматель ФИО1 (приложение № 1, скриншот страницы ВК с реквизитами организации) — следовательно иск предъявлен к ненадлежащему лицу,
2) на странице ВКонтакте имеются реквизиты счета и они не совпадают, с квитанциями переданными в суд в качестве подтверждения оплаты якобы приобретенного товара (указанного как сапоги и сумка); из переписки следует, что речь идет о двух парах сапог, про сумку информации нет, кроме того, цены указанные к взысканию и обсуждаемые в переписке – не совпадают,
3) таким образом конкретно — у гражданки ФИО1 истец не приобретала перечисленные ею товары, а если истец считает, что приобрела у ФИО1, значит этот товар не подпадает под действия статей ФЗ «Закона о защите прав потребителей и иск должен быть правильно обоснован, для того чтобы гражданка ФИО1 могла заявить возражения на требования гражданки ФИО2 . по материалам дела № 02-ХХХХ/ с учетом их уточнения,
— просит отказать в полном объеме по вышеизложенным причинам.
4) если истец ФИО2 обращается в суд к гражданке ФИО1, но подразумевает индивидуального предпринимателя ФИО1, по мнению ФИО1 истцу следует отказать в виду следующего:
— претензия в адрес ИП ФИО1 не направлена гражданкой ФИО2 до даты составления настоящего Отзыва, — товар для проведения экспертизы не передан, просьбы о проведении экспертизы не поступало. Что указывает на тот факт, что действия и требования истца не основаны на правилах ФЗакона «О защите прав потребителей», в частности:
Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» (далее по тексту- Закон), Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
5. продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Статья 22 Закона, Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя, Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, предъявленное требование ИП ФИО1 готова будет удовлетворить в соответствии со ст.22 ФЗакона, в случае если ей будет предоставлен товар: сапоги и сумка — приобретенный именно через магазин ИП.
В соответствии с Законом ИП ФИО1 обязана в течении 10 дней провести экспертизу на проверку качества товара и иные необходимые экспертизы в связи с возвратом товара (п.5 ст.18 Закона), и в случае подтверждения доводов претензии, удовлетворить заявленные требования.
В случае поступления претензии в адрес ИП ФИО1 и получения товара в целях проведения экспертизы (если этот товар действительно куплен у ИП ФИО1) в соответствии с Законом претензия будет удовлетворена в случае,
— если недостатки товара возникли до его продажи и передачи,
— если товар действительно приобретен через магазин ИП ФИО1.
Ответчик считает необходимым сообщить суду, и что товар, сапоги и сумки из натуральной кожи действительно имеются в ассортименте магазина ИП ФИО1, однако этот факт не подтверждает того, что ФИО2, именно с товаром из этот магазина обратилась к эксперту (экспертиза проведена незаконно, — а именно не по правилам ФЗакона, т.е, не известив о том что товар имеет какой либо недостаток, не получив отказ от продавца от принятия товара с целью проведения экспертизы, и не пригласив на проведение такой экспертизы продавца – лишив продавца возможности убедится том что это его товар и он действительно некачественный).
Тот факт, что истица получила (с ее слов) товар дата через ГОД обнаружила дефект и получив экспертизу специалиста дата на предмет «некачественных вещей» обратилась с претензией к «продавцу» ТОЛЬКО через полгода дата и с заключением эксперта на руках, который не установил, что эти вещи относятся к той партии, о которой когда то вела переписку истец с ответчиком. В то же время, последовательность действий истца свидетельствует о его недобросовестном поведении и необоснованно заявленных требованиях.
В связи с вышеизложенным,
ПРОШУ:
— отказать в требованиях ФИО2 к ФИО1, в полном объеме.
Приложения (копии):
1) Скриншот реквизитов организации ИП ФИО1 сайте В Контакте,
2) Доверенность представителям,
3) Возражения по числу лиц с приложениями.
дата
подпись ____________ Наумова М.М (представитель)
Изучите материалы судебного дела № 608:
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какие признаки указывают на потребительский экстремизм?
Основными признаками являются:
- Обращение в суд без предварительного уведомления продавца о наличии дефектов продукции.
- Проведение самостоятельной экспертизы товара без участия продавца.
- Предъявление завышенных требований к качеству продукции, заведомо зная об их необоснованности.
- Использование ошибок или технических погрешностей в документации для возбуждения исков.
Может ли предприниматель самостоятельно защищаться от потребительского экстремизма?
Да, возможно, но лучше привлечь профессионального юриста, специализирующегося на вопросах защиты прав предпринимателей. Специалист сможет грамотно подготовить документы, выявить слабые места в позиции покупателя и убедить суд отклонить необоснованные требования.
Напишите нам, чтобы обсудить ваше дело:
